Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera fel som uppkommer inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Din rätt att reklamera upphör senast två månader efter att ansvarstiden på tre år har passerat.

Om du vill reklamera en produkt kontaktar du vår kundserviceavdelning i första hand via mail: info@myrangecooker.se alternativt telefon 010-1019285, tänk på att alltid referera till ditt order/ fakturanummer vid kontakt med oss.

Vid en reklamation kommer vi i första hand reparera befintlig produkt, vi använder oss av externa tekniker som kan åtgärda felet på plats hos er.

Du ansvarar för att kontrollera dina varor innan dess att hantverkare bokas för att minimera merkostnader.

Tänk på att kontrollera din vara vid mottagandet. Fraktskador anmäls till chauffören vid mottagandet samt till oss inom 7 dagar från att du tagit emot leveransen.

Vid montering av extern sockel på produkter du köpt från oss måste det vara möjligt att ta bort sockeln igen. Vid eventuell reklamation bärs merkostnader som uppstår i samband med egenkonstruktioner av kunden.

Vid beställning av reservdelar tillkommer en administrativ avgift per ordernummer.

• Privatpersoner: 120 kr
• Företag: 99 kr

Handläggning av en reklamation sker i första hand via mail. För att vi ska kunna hantera en reklamation på bästa sätt behöver vi få in underlag som tydligt visar problemet – det kan vara bilder, videoklipp eller ljudfiler beroende på vad ärendet gäller.

Vi ber dig därför att skicka in all information skriftligt. Det underlättar både för vår bedömning och för att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Eftersom flera av våra handläggare samarbetar kring ärenden, säkerställer skriftlig information att ditt ärende kan fortsätta hanteras även om den handläggare du först haft kontakt med exempelvis är sjuk eller på semester.

Tack för att du hjälper oss hjälpa dig!

När du gör en reklamation är det vår handläggare som bedömer vilken åtgärd som är mest lämplig i just ditt fall. Beslutet baseras på den information du har skickat in till oss och kan variera beroende på typ av fel och ärendets omfattning.

• Prisavdrag
• Leverans av reservdel
• Reparation
• Utbyte av varan eller retur av den defekta varan
• Hävning av köp med återbetalning

Om det beslutas att varan ska bytas ut, behöver vi normalt få tillbaka den defekta varan, såvida inte handläggaren meddelar något annat. Vänligen kassera inte varan utan vårt godkännande – detta kan påverka din rätt till ersättning.

Vid en eventuell återbetalning sker detta till samma kort, konto eller betalningssätt som användes vid köpet. Har du betalat via Bankgiro behöver vi dina kontouppgifter för att kunna göra återbetalningen.

Tveka inte att höra av dig om du har frågor – vi finns här för att hjälpa dig!

Inför en retur behöver varan monteras ned (om det är tillämpligt) och emballeras ordentligt. Observera att hela varan måste vara skyddad – delvis emballerade produkter godkänns inte. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar. Om inte, går det bra med annat skyddande emballage av likvärdig kvalitet. Viktigt att komma ihåg är att filtar, plastsäckar eller liknande inte räknas som tillräckligt skydd.

Vi vill även uppmärksamma att Myrangecooker.se inte står för kostnader kopplade till demontering eller montering som kan krävas för att returnera produkten.

Du som kund ansvarar för eventuella transportskador på returnerade produkter om emballaget varit otillräckligt. Detsamma gäller om bristfällig emballering leder till högre fraktkostnader.

Behöver du hjälp eller har frågor kring hur du bäst emballerar en vara? Kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna!

Vissa produkter kräver enklare montering, justering eller installation som inte ingår i köpet. Detta räknas inte som ett fel på varan, utan är en normal del av hanteringen efter leverans.

Har du frågor eller behöver hjälp? Vår kundtjänst finns här för dig! Vi svarar gärna på dina funderingar och kan ge tips, råd och vägledning. Skulle manualen saknas vid uppackning, skickar vi gärna en ny.

Hos Myrangecooker.se arbetar vi ständigt med att förbättra och utveckla våra produkter – både vad gäller funktion och utseende. Målet är att du som kund ska få den bästa möjliga upplevelsen av din produkt.

I samband med detta kan mindre förändringar ibland förekomma, till exempel när det gäller detaljer som utformning, knappar, vred eller handtag. Dessa justeringar påverkar inte produktens funktion, men det kan innebära att vissa detaljer skiljer sig något från produktbilderna på vår hemsida.

Vi uppdaterar våra bilder så snart vi har möjlighet, men i vissa fall kan det finnas en viss fördröjning.

Tack för din förståelse – och för att du valt att handla hos oss!